IT OPERATIONS MANAGER (all genders)

Als Operations Manager betreust Du Managed Service Kunden/Kundinnen und bist für diese Ansprechpartner für operative Anliegen von Kundenseite. Du steuerst für Deine Kunden die Erfüllung von Service Request, Incidents, Problems und Changes. Notwendige oder gewünschte Verbesserungen hinsichtlich der Servicequalität oder des Serviceerbringungsprozesses kommunizierst Du in die Serviceorganisation und verfolgst deren zeitgerechte und ordnungsgemäße Umsetzung.

• Spannende Kunden und Kundenprojekte in den Bereichen kritische Infrastrukturen und Hochsicherheitsumgebungen.
• Eine Anstellung als Operations Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit.
• Flexible Arbeitszeiten mit hohem Homeoffice-Anteil möglich.
• Ein junges Team, das gemeinsam Probleme löst und etwas bewegen möchte.

• selbständige, eigenverantwortliche Betreuung von Managed Service Kunden als Operations Manager
• zentrales Bindeglied zwischen der Serviceorganisation und der Kunden mit seinen Anwendern
• Organisation, Durchführung bzw. Teilnahme von/an Ticket Jour Fixes, Change Advisory Boards und Service Management Meetings
• Management der Einhaltung der Servicelevels für Service Request und Incidents
• Steuerung der einzuhaltenden Change Prozesse
• Eskalationsmanagement für Kundentickets
• Störungs-/Eskalationsmanagement bei kritischen Serviceunterbrechungen
• Enge Abstimmung mit den internen Serviceerbringern
• Erkennen von Serviceerweiterungen und Projektchancen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung (Lehre, Matura, Fachhochschule, Universität, …).
• Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung gesammelt (bevorzugt in den Bereichen IT Service Management, IT Projektmanagement oder als IT Techniker)
• Du bist kommunikationsstark
• Du gehst positiv mit kurzzeitigem Stress und Krisensituationen um
   
• NICE TO HAVE:
  Einschlägige Fortbildungen oder Zertifizierungen (ITIL, Kundenbetreuung)
   

Allgemeine Voraussetzungen:
Deutsch/Englisch in Wort & Schrift; abgeschlossener Grundwehrdienst/Zivildienst; einwandfreies Leumundszeugnis

Vollzeitbeschäftigung (38,5 h/Woche) oder Teilzeit möglich. Dienstbeginn ab sofort möglich. Das Gehalt orientiert sich an deiner Ausbildung, Qualifikation und Erfahrung. Dein Monatsgehalt beträgt mindestens 3.700,-- brutto (Vollzeitbasis), die im Dienstvertrag letztgültige Gehaltsvereinbarung legen wir bei einem persönlichen Gespräch fest.

*Für eine bessere Lesbarkeit verwenden wir in unseren Texten und Stellenausschreibungen nur die männliche Form, weisen aber explizit darauf hin, dass wir dabei immer alle Geschlechter ansprechen, sofern das nicht ausdrücklich anders angegeben ist. Vielfalt und Chancengleichheit werden bei uns selbstverständlich aktiv gelebt. Ob Kunden, Partner, Mitarbeiter oder Geschäftsführer: Alle Geschlechter und Nationalitäten sind bei uns herzlich willkommen.